2005年12月，英國標準協會已有的IT服務管理標準BS15000，已正式發布成為ISO國際標準：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務管理實踐萌芽，到2000年成為英國標準協會的IT服務管理標準BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標準家族中的一員，ITIL終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。

在成為國際標準以前，該標準就已經被許多國家采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些國家。目前，在我國越來越多的企業正在應用IT服務管理的實踐，并且國內某大型企業已經在2005年通過BS15000認證。

ITIL與ISO20000有什么不同？

IT服務管理實踐得到歸納總結出現ITIL方法論之后，一次突破性的發展，是英國標準協會（BSI）在IT服務管理論壇（itSMF）上，正式發布以ITIL為核心的國家標準BS15000，值得注意的是，ITIL從國家標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發布。

基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務臺），ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業務關系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經同時包含在服務等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務報告（Service Reporting），事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。

引入ISO20000刻不容緩

包括中國、印度等國家，正在興起爭取參與ITIL或

◆建立、實施和推廣服務管理流程，強化員工服務意識，規范組織的服務行為；

◆規范服務輸出質量，建立服務質量監測體系，為管理層和客戶提供管理信息；

◆獲取IT 服務管理領域的國際認可的專業認證，提升業內知名度；

◆增強企業品牌和信譽，獲得市場競爭優勢；

◆有利于全面提升客戶總體的服務體驗與滿意度。

由此可見，ISO 20000 認證意味著認證組織機構達到了國際領先的IT 服務管理水平，代表企業的服務管理基于IT 服務管理的實踐。因此，獲得ISO20000 認證是企業快速實現高質量IT 服務，獲得業界領先優勢的捷徑。