深圳神秘顧客公司（SMS）酒店神秘顧客調查采用經過嚴格培訓的調查人員，在規定的時間里扮演顧客，在酒店消費過程中以事先設計好的問題，對產品和服務質量進行實際體驗，并進行評估的一種調查方式。

 

酒店神秘顧客調查幫助客戶：

 

1、了解服務過程的真實狀況，并對酒店軟硬件的每個環節進行客觀評價，發現其中存在的問題，并加以改進，達到提升酒店服務質量的目標；

 

2、通過感受和觀察酒店軟硬件服務，并與服務標準形成對比，進而為服務的檢驗和改進提供參考；

 

3、提供的整改意見，同時神秘顧客的存在使得酒店服務人員在主觀意識上對服務的重視，可以保持較高的服務。

 

神秘顧客調查在酒店運用：

 

1、SMS神秘顧客人員均是熟悉該行業的相關人士，具有專業調查能力和洞察力，對酒店行業以及工作規范有一定的了解，其次，要培訓熟悉神秘顧客的工作流程，對于酒店服務考察要了解基本事項，如清潔度、客戶服務、質量控制、可能導致危害的因素和物品擺放及庫存，考察服務人員處理突發事件的能力和處理方式；

 

2、神秘顧客調查是在服務人員不知情的情況下，每月固定檢查頻次，避免過量檢查，增加調查成本，過于頻繁也會導致員工緊張，發揮不了其應有的作用；

 

3、神秘顧客調查對于酒店服務質量提升并不是的，企業不能過分依賴神秘顧客的調查，應多重視企業內部服務工作的管理和培訓，加強員工工作的程序化，神秘顧客只是一種檢驗的方式，如果影響到員工工作積極性和對企業的不信任感就變得得不償失了；

 

4、神秘顧客報告對企業服務提升的提供建議和意見；

 

酒店神秘顧客調查是常用的檢驗方式，運用得當可以幫助酒店質量管理工作更好的發展，也可以使酒店質量管理得到充分的發揮，更加有市場競爭力。

 

酒店神秘顧客研究優勢：

 

1、覆蓋全國及東南亞地區執行網絡

 

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業人員，執行覆蓋國內80%的城市。

 

2、神秘顧客系統數據庫，專業數據采集

 

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統進行數據的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監測結果進行監督和相關指導，把控項目的質量。

 

3、采用專業設備確保保密性

 

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業設備上千臺，保密性性高，確保高質量能完成檢測任務。

 

4、各類服務行業神秘顧客經驗

 

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業有餐飲、汽車、房產、物業、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、公共服務等等。

 

5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富

 

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業背景的專業人士。

 

部分服務案例展示：

 

案例一：

 

委托客戶：xx酒店有限公司

 

調研內容：

 

（1）XX酒店客房咨詢

 

（2）客房入住

 

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內容

 

調研方法：神秘顧客調研

 

每期監測店面數量：5個

 

案例二：

 

委托客戶：xx酒店有限公司

 

所屬行業：服務、酒店、休閑

 

調研內容：

 

（1）酒店客房咨詢

 

（2）客房入住

 

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內容

 

調研方法：神秘顧客

 

案例三：

 

委托客戶：XX（國際）酒店管理集團有限公司

 

所屬行業：服務、酒店、休閑

 

調研內容：

 

（1）XX酒店客房咨詢

 

（2）客房入住

 

（3）酒店餐廳

 

（4）人員服務素養等各項內容

 

調研樣本量：國內16家門店

 

因篇幅限制及與消費者簽訂的保密協議，詳情請聯系我們，謝謝！