對于消費(fèi)者來說，企業(yè)的口碑好壞，直接影響其購買行為。由此可見，在線評價(jià)輿情管理對于企業(yè)的重要性不言而喻。

企業(yè)在線評價(jià)輿情管理方案

1、設(shè)置關(guān)鍵詞實(shí)時監(jiān)測信息變化

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)輿論發(fā)聲渠道眾多且時刻在更新變化，單單依靠人工管理輿論信息是難以做到的，專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)如識微商情成為企業(yè)人員管理企業(yè)品牌在線口碑聲譽(yù)的好工具。
使用識微商情設(shè)置想要監(jiān)測的關(guān)鍵詞信息，可以是品牌名、競爭對手、特定的特定主題或標(biāo)簽。在確定了關(guān)鍵詞監(jiān)測后，任何有關(guān)這些關(guān)鍵詞的提及信息都會出現(xiàn)在識微商情系統(tǒng)首頁，讓企業(yè)人員可以快速知曉信息來源與統(tǒng)計(jì)信息，如信息社交媒體覆蓋面、分享/評論和喜歡的數(shù)量 、被提及的情緒分析。

2、設(shè)置輿情監(jiān)控預(yù)警

當(dāng)一些不滿意的客戶留下負(fù)面評論時，快速的反應(yīng)會讓你在其他客戶眼中看起來更好。利用識微商情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)敏感信息后，系統(tǒng)最快可在30s內(nèi)通過短信、微信等方式快速通知企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并支持這些敏感信息的數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)出，從數(shù)據(jù)圖表中企業(yè)可以快速得知這些信息的提及次數(shù)、估計(jì)社交范圍的變化、互動次數(shù)、正面和敏感提及的次數(shù)、社交媒體和非社交媒體提及列表等等信息。

3、積極回應(yīng)客戶評價(jià)信息

在線評論可以成為與客戶溝通的另一個渠道。首先，你會向人們表明你的客戶對你的評價(jià)。其次，它將增加有關(guān)您品牌的帖子的參與度，這會對您的品牌知名度產(chǎn)生積極影響，并使您的品牌有可能被新的潛在客戶發(fā)現(xiàn)。
這同樣適用于敏感評論。當(dāng)不滿意的客戶對您的業(yè)務(wù)留下吐槽甚至謾罵時，迅速做出反應(yīng)更為重要。在很多情況下，消極意見可能是由誤解引起的，你有責(zé)任以禮貌的方式澄清誤解。
如果您沒有任何回應(yīng)，人們會認(rèn)為您不在乎他們的評價(jià)，這會真正損害您的品牌形象。但是如果你能做出反應(yīng)，為錯誤道歉，澄清誤解，您的企業(yè)可以看起來更真實(shí)。這也是您展示您的客戶服務(wù)和解決問題能力的機(jī)會。
對了，不要忘記建立一致的品牌聲音，這樣做有利于避免回應(yīng)的混亂和困惑，保持品牌對外的一致。

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