一、ISO20000認證是什么?

ISO20000的前身是英國標準BS 15000，當初，是符合英國商務部在ITIL(IT基礎設施庫)之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經(jīng)是全球認可的信息技術服務管理標準了。

ISO20000，中文名為信息技術服務管理體系認證，簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準，主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。

ISO20000信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分，一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹;第二部分為實施準則，也就是(Code of practice),可以稱之為實踐指導。

二、企業(yè)實施ISO20000認證的作用：

ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財wu預算、軟件控制和分配。 認證好處 企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。

在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系 可以獲取如下收益：

1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略。

2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升回報。

6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本。

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。 對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。

三、ISO20000適用行業(yè)和認證范圍?

ISO20000是信息技術服務管理體系認證，適合于IT服務的部門，除了IT服務企業(yè)可以進行認證之外，其他企業(yè)也是可以進行認證的。

ISO20000信息技術服務管理體系認證，大致可以分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā);信息技術咨詢;信息系統(tǒng)測試;軟件產(chǎn)品測試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務臺。

ISO20000認證可以控制IT風險相關的成本，并且可以提高和控制IT服務的質(zhì)量降低長期的服務成本。