在傳統的市場營銷中，它的研究對象主要是企業等組織在市場上的營銷活動及其規律性。具體地說，它主要是研究賣方的產品和勞務如何轉移到消費者或用戶手中的全過程。在網絡市場中，同樣如此，要研究它的主要對象一網絡消費者是怎樣獲取產品或勞務的。

此時的銷售形式多為一個區域內的顧客均在一個小百貨店購買所需的日常用品。 因顧客少，購買地集中，零售店老板比較熟悉這些消費者的消費習慣和偏好，所以，他在組織貨源時不會引入人們不需要的物品;在顧客購買時，他也會根據這些顧客的偏好和習慣向他們推薦商品。總之,此時的零售店老板自發地進行著較低級的個件化顧客服 務。這種個性化服務往灃能嬴得顧客的信任，使產品在消費者市場中有著較高的信譽度。

大規模營銷時代的服務

隨著社會的不斷發展，企業規模不斷擴大，產品不斷豐富。個性化服務已越來越+ 適應規模不斷擴大的企業的發展要求。于是，這些企業便借助于電視、報紙雜志等媒體 大肆做廣告宣傳，改變著人們的消費方式。大規模市場營銷使企業等組織失去了和顧客的親密聯系，它們僅將顧客看成統計報表中的數字，而不是視為有謠求差別的人。事實上，這種情況在今天仍然存在，甚至占主導地位，但這種大規模市場營銷方式必然會 走向衰落的，顧客需要的只有一樣東西滿足其需求的產品。如果市場上只有企業單方面設計牛產的產品，而沒冇企業與顧客的交流，那么，企業的產品又怎么能被顧客接受 呢?現在，企業過多地依賴市場調研、人口統計、樣品市場測試等以偏概全的方法，而忽略了最主要的方法與顧客保持對話，把顧客看成W特殊需求的人，而不僅是將其作為市場調研中的一個數字。

計算機網珞的普及提供了技術平臺

隨著21世紀的到來，整個社會以非凡的速度變成了一個以計算機網絡交織的世界。這使具有大量選擇的全球化市場取代了奮限選擇的國內市場，計算機化生產使產品具有豐富的多樣化設計，為市場營銷冋!到個性化提供了技術平臺。即使不出現任何原因，從大規模市場背銷叫細分市場轉移的趨勢也會發生。因特網的出現加快了這種趨勢，同時也使個性化的顧客服務日益成為企業的一種現實。市場營銷的舞臺不再是企業的獨角戲，顧客正在逐漸地產生和企業對話的要求，而網絡為這種對話提供了快 捷、方便的舞臺，于是，網絡消費者便產生了。