在當下，企業一旦陷入公關危機中，道歉儼然成為了不可或缺的輿情應對方式。但與此同時，企業老板或者公司領導干部的一舉一動，往往都會獲得輿論的高度關注，因此在一些重大的輿情危機中，就要求企業老板或者領導干部出面道歉，以展現企業的態度，推動危機的解決。

那么在爆發企業輿情危機時，企業老板或者領導干部應該如何高效促進問題的解決呢？

從以往成功的公關案例中可以發現，由企業老板或者領導干部直接認錯道歉，可以營造企業嚴肅對待輿情危機的觀感，調低姿態、誠懇認錯，更能獲得輿論的理解。當初的麥當勞在315晚會被曝違規操作后，第二天就由當時的中國副總裁直接道歉，就是化解當時那場危機的關鍵因素。

當面對輿情危機時，企業領導干部除了道歉外，還應該知行合一把處置措施落實，重建企業在消費者心中的形象。記得去年4月，星巴克門店拒絕黑人借用衛生間事件嗎？當時的CEO做法就十分值得稱贊，首先是親自向黑人道歉，然后暫時關閉8000家門店，對旗下員工進行一下午的“反種族歧視培訓”，為此贏得了網民的支持，挽救了品牌形象。

發生輿情危機后，作為企業老板應該注重公眾的實際問題，協調統一就事論事，切忌避重就輕，到處回避，最后只會招致輿論不滿，從而引發其他次生危機。識微科技商情監測系統，24小時實時全網監測，幫助企業老板了解和跟蹤網民們的關注要點、態度、情緒等方面的外部動態變化，為領導干部做出正確的決策規劃提供參考依據，并幫助企業深入了解網絡口碑，提高企業形象。

獲取更多營銷技巧以及品牌推廣、危機公關解決方案可以點擊>>>識微科技-市場營銷欄目<<<

識微科技，專注企業輿情監測/正負面新聞監測/競爭對手監測/品牌口碑監測/行業監測，免費申請試用！