在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下的今天，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)幾乎沒(méi)有秘密。而對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，就更是如此。盡管隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注保險(xiǎn)，但是有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)的信任危機(jī)、日常服務(wù)差、電話擾民、誤導(dǎo)銷(xiāo)售等事件卻是被頻頻曝光，保險(xiǎn)公司因此也時(shí)常陷入被圍觀的境地，對(duì)其負(fù)面輿情管理工作提出了挑戰(zhàn)。

為此，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該如何管理好負(fù)面輿情，維護(hù)企業(yè)形象，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以下是識(shí)微科技給出的答案，僅供參考。

根據(jù)我國(guó)目前的保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，正處于轉(zhuǎn)型期，在這個(gè)階段難免會(huì)暴露出企業(yè)存在的各種各樣的問(wèn)題，但是在這個(gè)過(guò)程中保險(xiǎn)公司最應(yīng)該做的就是規(guī)范經(jīng)營(yíng)，盡可能的讓自身少犯錯(cuò)甚至不犯錯(cuò)，這才是從根本上解決負(fù)面輿情爆發(fā)的關(guān)鍵。

危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性和偶然性，不一定什么時(shí)候出現(xiàn)，但是作為保險(xiǎn)公司應(yīng)該做到時(shí)刻準(zhǔn)備，積極地進(jìn)行對(duì)話，并迅速作出回應(yīng)，減少外界的質(zhì)疑，也是避免謠言傳播。因?yàn)楹芏嘈畔⒋嬖诰窒扌裕袝r(shí)候產(chǎn)生質(zhì)疑是因?yàn)榭创龁?wèn)題的角度不同，因此保持積極的心態(tài)，迅速回應(yīng)、溝通非常重要。

不論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，都有各自的不同優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)媒體的新聞報(bào)道能夠更加凸顯權(quán)威、準(zhǔn)確、專業(yè)，發(fā)生負(fù)面輿情時(shí)，對(duì)于應(yīng)對(duì)輿論方面的作用非常大。新媒體主要是能夠?qū)崟r(shí)互動(dòng)，針對(duì)輿情的變化，實(shí)時(shí)調(diào)整，兩者相結(jié)合才是正確的負(fù)面輿情管理之道。

新媒體時(shí)代的信息傳播速度之快、影響面之大，是常人有時(shí)無(wú)法想象的。而通過(guò)技術(shù)手段可以為企業(yè)全天候監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)輿情，特別是負(fù)面輿情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)預(yù)警，為企業(yè)后續(xù)及時(shí)處置輿情贏得寶貴時(shí)間和主動(dòng)權(quán)。識(shí)微負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，800+服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，PB級(jí)處理能力，為保險(xiǎn)公司提供24小時(shí)實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)各項(xiàng)相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。

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